20 preguntas que debes hacer a un RMS para que no te den «gato por liebre» 1/2

Al aplicar estrategias digitales, es importante medir y supervisar siempre los progresos, ya que esto ayudará a los gestores de ingresos a tomar las mejores decisiones.

Tradicionalmente, en Revenue Management (RM), las decisiones de precios se tomaban por intuición, sin embargo, en el mercado altamente competitivo de hoy en día, los revenue managers no pueden permitirse poner un precio erróneo a las habitaciones de hotel. Hay muchas variables complejas que deben tenerse en cuenta antes de fijar los precios y los gestores de ingresos deben contar con una base sólida para tomar las decisiones más acertadas. Los documentos Excel son muy prácticos y operativos, pero no son lo suficientemente versátiles como para ofrecer soluciones inmediatas y preparadas para el mercado. Además, muchas veces los gestores de ingresos se ven obligados a descifrar información imprecisa sobre las características y capacidades de un RMS, lo que puede dificultar la elección del RMS adecuado.

La gestión de ingresos es la parte más importante de las operaciones de un hotel. Por eso es importante que los hoteleros hagan las preguntas adecuadas a los proveedores de RMS. Hemos elaborado una lista de 20 preguntas que merece la pena formular. Con estas preguntas podrás determinar si tu RMS actual satisface las necesidades más importantes de tu hotel. O, si actualmente está en proceso de búsqueda del RMS adecuado, hazte estas preguntas antes de invertir en un RMS:

1. ¿Es posible trazar un mapa de mi posición competitiva en cuanto a calidad/precio en el mercado? Sí. Actualmente, tenemos acceso a una gran cantidad de datos no estructurados que, cuando se identifican y organizan bajo una herramienta RMS, pueden proporcionar información valiosa sobre tu conjunto competitivo. Esto te permite rastrear todas las posibilidades que existen para tu hotel en el mercado. Al unificar todos los análisis del hotel bajo un indicador objetivo que estandariza los parámetros, los gestores de ingresos pueden conocer su propia posición en el mercado, así como la de sus competidores.

2. ¿Puede un RMS tener en cuenta la cadena y la categoría del hotel, la reputación online, la ubicación, las instalaciones y los servicios a la hora de calcular la posición en el mercado? Sí. Sin embargo, no todas las soluciones de gestión de ingresos pueden ofrecer este servicio o mostrar visualmente esta información. El arte de un RMS no consiste simplemente en recopilar información, sino en mostrar esta información de manera que el gestor de ingresos pueda interpretar fácilmente los datos proporcionados utilizando los indicadores más importantes, y ser capaz de ver claramente las mejoras.

3. ¿Es el RMS flexible y puede integrarse fácilmente con la tecnología de mi hotel (PMS, CRM, Channel Manager, etc.)? Sí. Las integraciones entre herramientas son cada vez más rápidas y ágiles. La tecnología evoluciona continuamente para ser más versátil y compatible con sistemas de gestión de propiedades como PMS, CRM o Channel Managers, entre otros. El proceso de integraciones pretende ser lo menos engorroso posible para el hotelero y trabajamos constantemente en estrecha colaboración con nuestros socios integradores para que cada integración sea un éxito.

4. ¿Este sistema permite calcular las tarifas y la duración óptima de la estancia para grupos? Sí. Hay ciertos RMS que ofrecen presupuestos para grupos. Con las previsiones de ventas, los gestores de ingresos pueden hacer cálculos rápidos y eficaces y fijar el precio de las habitaciones de hotel de la mejor manera. Hay ocasiones en las que las reservas de grupos pueden no ser rentables para el hotel y éste puede optar por no alojarlos.

5. ¿Puede un RMS ofrecer previsiones de demanda para el destino? Sí. Siempre que el RMS pueda analizar la curva de reservas de un destino determinado, podrá extraer la demanda del comportamiento de los viajeros. Los gestores de ingresos pueden entonces ver el posicionamiento de su hotel con respecto al destino como una «unidad de negocio.»

6. ¿Proporciona el RMS un análisis de escenarios hipotéticos? Sí. El escenario hipotético le permite obtener datos relativos a las variaciones de precios, y permite ajustar la disponibilidad de habitaciones o las tarifas para sacar el máximo partido de cualquier periodo a lo largo del año. De este modo, podrás visualizar fácilmente diferentes posibilidades y escenarios, previendo márgenes de error mínimos.

7. ¿Es posible detectar disparidades de precios y estancias mínimas con el RMS? Sí. La integración con diferentes canales y la transparencia del mercado hacen posible que los revenue managers detecten disparidades de precios en cualquier momento y conozcan el funcionamiento de otros portales con estancias mínimas.

8. ¿Ofrece sugerencias sobre precios o disponibilidad en función de la mezcla de segmentos (parejas, familias…)? Sí. La segmentación y las ofertas personalizadas son importantes en el mundo hotelero. Por lo tanto, es fundamental que un RMS ofrezca esta característica. Nuestra solución permite personalizar las ofertas en función del tipo de huésped, sus necesidades y su comportamiento de reserva.

9. ¿Podéis personalizar el algoritmo con reglas a medida y adaptarlo a mi hotel? Sí. Un enfoque de «talla única» para ofrecer productos y servicios hoteleros es cosa del pasado y no aporta ningún valor a los viajeros ni a los gestores de ingresos. Es importante que un RMS sea flexible y pueda adaptarse a las necesidades y reglas únicas de la empresa.

10. ¿Es complicado utilizar el RMS? No. Estamos acostumbrados a trabajar con software complicado con diseños muy poco atractivos, pero tener un entorno de trabajo agradable tanto online como offline es fundamental. Nuestra solución de gestión de ingresos es intuitiva, ahorra un tiempo valioso a los gestores de ingresos, es personalizable y tiene una interfaz de usuario elegante.

Existen muchas herramientas de RMS en el mercado, sin embargo es importante diferenciar lo ordinario de lo extraordinario y asociarse con el proveedor de RMS adecuado para optimizar los ingresos, aumentar la rentabilidad y superar a la competencia.

Por lo tanto, es importante utilizar estas 20 preguntas para obtener la máxima información de los proveedores de RMS. La herramienta RMS adecuada es fundamental para ofrecer recomendaciones de precios de la máxima calidad y maximizar el RevPAR de tu hotel.

BEONx es una solución de fijación dinámica de precios que ayuda a los gestores de ingresos a tomar decisiones críticas y oportunas basadas en procesos científicos.

Nuestro RMS utiliza modelos avanzados de aprendizaje automático y previsión para ofrecer resultados excepcionales. También tenemos en cuenta la calidad del hotel y la segmentación de clientes, lo que hace que nuestro RMS sea diferente al de la competencia.

En BEONx innovamos continuamente para seguir satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes. Se te ocurre alguna pregunta que se nos haya pasado?

Haz clic aquí para leer la segunda parte del artículo.