Programas de gestión hotelera para ganar eficiencia

Los programas de gestión hotelera imprescindibles para ganar eficiencia son el channel manager, el PMS, el software de gestión de la reputación y el sistema de revenue management (RMS). Pero la clave no es tener muchas herramientas, sino integrarlas en una pila tecnológica en la que todos los datos estén centralizados, sean fáciles de consultar y se actualicen en tiempo real.

El papel del revenue manager hotelero ha cambiado enormemente en las últimas décadas. Todo empezó en los años ochenta, cuando los avances tecnológicos permitieron a las aerolíneas ofrecer precios rebajados a clientes concretos mientras cobraban la tarifa completa a otros pasajeros del mismo vuelo. Este tipo de estrategias pronto se extendió a otros sectores, entre ellos el hotelero. Los revenue managers empezaron entonces a aprovechar una amplia variedad de programas de gestión hotelera para impulsar sus fuentes de ingresos.

Ya en el siglo XXI, estos avances se han extendido a todas las áreas del revenue management hotelero. Los revenue managers que no siguen el ritmo de esta evolución tecnológica se quedan atrás y pierden una cuota de mercado muy valiosa.

Pero ¿qué soluciones necesitas de verdad y cómo pueden hacer que tu negocio funcione de forma más eficiente?

Veamos algunas de las mejores herramientas de gestión hotelera para que tus estrategias de ingresos funcionen con más fluidez y eficiencia.

Pila tecnológica óptima: define tu objetivo

Hoy los revenue managers invierten en todo tipo de programas de gestión hotelera. Estas herramientas ayudan a los hoteles a aumentar su productividad, ganar cuota de mercado y, en definitiva, obtener un buen retorno de la inversión. Pero con tantas opciones en el mercado, cuesta saber qué herramientas informáticas necesitas realmente y cómo pueden optimizar tu negocio en concreto.

Quizá lo más importante antes de invertir en cualquier programa de gestión hotelera es optimizar tu pila tecnológica para que todos tus datos estén centralizados, sean fáciles de consultar y se actualicen en tiempo real. Dicho de otro modo, necesitas diseñar una pila tecnológica que conecte todas tus soluciones y cree un ecosistema de datos fácil de usar.

¿Y qué es exactamente una pila tecnológica?

Es un conjunto de tecnologías que trabajan juntas y funcionan a través de una única aplicación. Hace falta porque no existe una sola aplicación capaz de gestionar todos los aspectos de la gestión de un hotel. Por eso tienes que asegurarte de que todas tus plataformas puedan comunicarse y compartir información entre sí.

Por ejemplo, tu central de reservas debe estar alineada con tu motor de reservas para evitar posibles sobreventas (overbooking). Y tu sistema de revenue management necesita acceder a los datos de tu gestor de reputación online para ver en tiempo real lo que opinan los clientes. Se trata de crear una red integrada de sistemas en la que todas tus aplicaciones centralicen y compartan los datos que necesitas para tomar decisiones estratégicas basadas en datos.

¿Qué programas de gestión hotelera son los mejores?

Las herramientas que más te convienen dependerán de los objetivos concretos de tu negocio. Aun así, en esta época marcada por los datos hay algunas sin las que no puedes trabajar.

Necesitas una solución que te ayude a gestionar tus reservas en todas las fases del proceso. También necesitas herramientas para gestionar tu reputación online y construir una marca sólida y fiable que atraiga huéspedes. Y, quizá lo más importante, necesitas un sistema que te permita analizar toda tu información para tomar las decisiones estratégicas correctas y aumentar de forma continua tus fuentes de ingresos.

Estos son algunos de los programas de gestión hotelera que te ayudarán a crear la pila tecnológica óptima para tu negocio.

Channel manager

Un channel manager es un software que actualiza automáticamente tus precios y la disponibilidad de habitaciones en todas las plataformas de reserva conectadas cada vez que ajustas tu estrategia de precios, cierras una venta o cambias tu inventario. Su fuerza está en la automatización, la integración bidireccional y el intercambio de datos en tiempo real.

Con esta herramienta ahorras mucho tiempo, porque no tienes que actualizar cada canal a mano. Ese es el tiempo que te faltaba para dedicarlo a decisiones más estratégicas.

Sistema de gestión de la propiedad (PMS)

El sistema de gestión de la propiedad, o PMS, es una herramienta muy útil para una gestión hotelera eficaz. Te permite gestionar todas las fases de la experiencia del huésped en tu hotel: las reservas, la coordinación con el channel manager, los cobros, la planificación de pisos y la recepción. En esencia, el PMS agiliza todos tus procesos administrativos para que las reservas fluyan y tus huéspedes vivan la mejor experiencia posible. Si estás valorando uno, repasa estos consejos para elegir el PMS perfecto para tu hotel.

Muchos PMS se pueden integrar hoy con otros programas de gestión hotelera para disponer de una interfaz centralizada que te ayude a construir una pila tecnológica eficaz. Y este es uno de los pilares del revenue management hotelero.

Software de gestión de la reputación

Como su nombre indica, el software de gestión de la reputación te ayuda a gestionar y optimizar tu reputación online. Con él puedes recoger las opiniones de tus huéspedes sobre su experiencia, como las reseñas en sitios como TripAdvisor y los comentarios publicados en redes sociales. Muchas soluciones ofrecen además información útil sobre el historial de los huéspedes y herramientas para enviar encuestas de experiencia. Con esos datos puedes detectar áreas de mejora y fijar referencias para seguir mejorando tu reputación. Te lo contamos en detalle en cómo gestionar la reputación online y aumentar los ingresos de tu hotel.

Sistema de revenue management

Es la joya de la corona de los programas de gestión hotelera y la única herramienta sin la que, sin discusión, no puedes trabajar.

Un sistema de revenue management es una aplicación que te permite recopilar, supervisar y analizar todas tus fuentes de ingresos. Por ejemplo, puedes analizar la demanda de los clientes, la oferta del mercado y las tarifas de tus competidores. También puedes usar un RMS para recibir actualizaciones diarias sobre tu reputación online, prever las tendencias del mercado y optimizar tus estrategias de precios para atraer y fidelizar clientes de forma constante.

En esencia, un sistema de revenue management te ayuda a consolidar todos los datos que recoges con tus distintos programas de gestión hotelera. Así puedes crear una pila tecnológica automatizada e integrada que te da acceso en tiempo real a todos los aspectos de tu negocio. Y esa es, sin duda, la mejor estrategia para ganar eficiencia y generar el máximo de ingresos para tu hotel.

El RMS como centro de la pila: BEONx Spark

Si el RMS es la pieza central de la pila tecnológica, el siguiente paso es que no se limite a analizar. BEONx Spark es el primer RMS agéntico, es decir, sus agentes de IA deciden y ejecutan los precios, la distribución y la rentabilidad del hotel 24/7, y explican cada decisión. El hotelero fija la estrategia y BEONx Spark la ejecuta. El agente RevPAR fija precios, restricciones y disponibilidad en tiempo real en todos los hoteles del grupo, y el agente Net RevPAR mide además el coste real por canal y el rendimiento por OTA. Más de 2.000 hoteles en 35 países trabajan con BEONx, y el éxito se mide en Net RevPAR y EBITDA.

Preguntas frecuentes

¿Qué es la pila tecnológica de un hotel?

Es el conjunto de programas que usa un hotel, como channel manager, PMS, central de reservas, gestor de reputación y RMS, conectados entre sí para compartir información. Como ninguna aplicación cubre por sí sola toda la gestión hotelera, lo importante es que estén integradas y que los datos estén centralizados, sean fáciles de consultar y se actualicen en tiempo real.

¿Por qué integrar la central de reservas y el motor de reservas?

Porque ambos manejan la disponibilidad que se ofrece al huésped. Si no comparten datos en tiempo real, una misma habitación puede venderse dos veces y provocar una sobreventa. Al integrarlos, cada reserva, cancelación o cambio de inventario se refleja al instante en todos los sistemas y el equipo deja de corregir errores a mano.

¿Cómo saber qué programas de gestión hotelera necesita mi hotel?

Parte de tus objetivos de negocio y no del catálogo de herramientas. Como base, necesitas gestionar las reservas en todas sus fases, cuidar tu reputación online y analizar toda tu información para decidir precios. Antes de comprar, comprueba que cada programa se integra con los que ya tienes, porque una herramienta aislada genera trabajo manual en lugar de eficiencia.

---

¿Quieres que el RMS de tu pila tecnológica decida y ejecute los precios por ti? Solicita una demo de BEONx Spark.