Lungarno Collection es un grupo de hoteles boutique de lujo con sede en Florencia, Italia. La marca gestiona una colección de propiedades distintivas situadas en algunos de los entornos más emblemáticos de la ciudad, combinando una hospitalidad refinada, un servicio personalizado y un fuerte vínculo con el legado de la familia Ferragamo.
A medida que el panorama de la hospitalidad se basa cada vez más en los datos, el equipo de Lungarno Collection buscó una forma de fortalecer su estrategia de revenue management y aportar mayor eficiencia y agilidad a sus procesos de toma de decisiones. Para lograrlo, implementaron el Sistema de Revenue Management de BEONx, con el objetivo de optimizar el análisis de datos y mejorar la precisión de su estrategia de precios.
El Desafío
Antes de implementar BEONx, varios procesos operativos dependían en gran medida del trabajo manual y de fuentes de datos fragmentadas. Esto dificultaba que el equipo accediera a información estratégica con rapidez y reaccionara a los cambios del mercado con la velocidad que exige el competitivo entorno hotelero actual. Entre los principales desafíos se encontraban:
- Procesamiento manual de datos y recolección de información lenta y costosa en tiempo
- Agilidad limitada en los procesos de toma de decisiones
- La necesidad de automatizar los flujos de trabajo operativos
- Dificultad para obtener una visión integral debido al uso de múltiples herramientas de consulta de datos
Además, la detección de variaciones de la demanda a largo plazo no siempre era tan rápida como se necesitaba, lo que dificultaba anticiparse a los movimientos del mercado y ajustar las estrategias en consecuencia.
La Solución: BEONx RMS
Para abordar estos desafíos, Lungarno Collection eligió BEONx, atraída por su sistema de soporte impulsado por IA y su compatibilidad con la infraestructura tecnológica actual del hotel. La plataforma también destacó por su capacidad para satisfacer las necesidades específicas de un entorno de hoteles boutique. El equipo integró rápidamente BEONx en sus operaciones diarias mediante un proceso de implementación fluido. Las capacidades clave que resultaron especialmente valiosas incluyeron:
- Recomendaciones de precios impulsadas por IA
- Soporte avanzado para la previsión de la demanda
- Automatización de tareas operativas y analíticas
- Integración fluida con el PMS del hotel
Más allá de la propia tecnología, el equipo también valoró el soporte técnico continuo proporcionado durante todo el proceso.
Los Resultados
Desde la adopción de BEONx, Lungarno Collection ha experimentado mejoras claras tanto en la eficiencia operativa como en el rendimiento de los ingresos. Los resultados más notables incluyen:
- Crecimiento del ADR de entre un 5% y un 10%
- Identificación más rápida de las variaciones de la demanda
- Ahorro de tiempo en tareas mecánicas y repetitivas
- Previsiones de demanda más precisas
Además, la plataforma ha permitido una mejor optimización de las recomendaciones de precios por tipo de habitación y ha mejorado la coordinación con el PMS. El equipo de revenue también ha obtenido una visión más profunda de las tendencias del mercado y del comportamiento de la competencia, lo que contribuye a un enfoque de gestión de ingresos más comprometido y estratégicamente centrado. Estas mejoras han facilitado que el hotel se mantenga alineado con sus objetivos de ingresos y supere de manera constante los presupuestos tanto de RevPAR como de ADR.
Tal como explica Margherita C., Ejecutiva de Revenue y Distribución:
“Creemos que BEONx ofrece sugerencias de precios precisas y fiables, un sólido soporte de previsión y una excelente asistencia técnica. Es fácil trabajar con la plataforma, y todo el equipo se muestra siempre servicial y receptivo. Mención especial merece nuestra account manager Federica, por su excelente disponibilidad y su apoyo proactivo”
