Por BEONx, en colaboración con Lighthouse y CloudBeds
La industria hotelera colombiana está experimentando una transformación sin precedentes. El crecimiento constante del turismo y la llegada de nuevas marcas y modelos de alojamiento han creado un mercado dinámico, pero cada vez más competitivo y complejo. Hoy en día, destinos como Cartagena, Medellín, Bogotá y Cali registran una oferta hotelera en expansión y una demanda más segmentada y sensible al precio que nunca. En este entorno, anticiparse ya no es solo una ventaja: es el factor que diferencia a los hoteles que se adaptan de aquellos que lideran.
Durante el webinar “Anticipa el futuro de la hotelería en Colombia”, organizado por Lighthouse en colaboración con BEONx y CloudBeds, los expertos Felipe Campaña, María Cristina Villegas y Eduardo Suárez coincidieron en que el futuro del revenue management en Colombia depende de profesionalizar la toma de decisiones, integrar la tecnología y adoptar una gestión predictiva basada en datos.
El mercado colombiano tiene características únicas: una combinación de viajeros nacionales e internacionales, picos de demanda marcados por eventos y estacionalidad, y fuertes variaciones regionales en los precios. A esto se suma la creciente competencia de los alojamientos alternativos, que obliga a los hoteles a redefinir su propuesta de valor y su estrategia de precios. En este contexto, el revenue management tradicional —basado únicamente en datos históricos o en la intuición— se ha vuelto obsoleto.
La inteligencia artificial (IA) se consolida como el aliado clave para afrontar estos desafíos. Como explicó María Cristina Villegas (BEONx), la IA permite analizar patrones de búsqueda, prever la demanda y ajustar los precios de forma automática, adaptándose al ritmo acelerado del mercado colombiano. Esto resulta especialmente útil en destinos de comportamiento impredecible, como Cartagena, donde la demanda internacional puede fluctuar según la conectividad aérea o la celebración de grandes eventos. Además, la tecnología libera tiempo operativo, permitiendo que los equipos se concentren en la estrategia.
Por su parte, Eduardo Suárez (CloudBeds) destacó que la clave no es solo automatizar, sino integrar los sistemas para garantizar decisiones coherentes y fundamentadas. En Colombia, muchos hoteles independientes aún operan con procesos manuales o plataformas desconectadas, lo que limita su capacidad de respuesta. La integración entre BEONx, Lighthouse y CloudBeds demuestra cómo un ecosistema tecnológico conectado puede transformar datos dispersos en información estratégica y rentable.
Otro punto clave abordado durante el webinar fue la importancia de competir por valor y no por precio. En un mercado donde los huéspedes comparan todo —ubicación, reputación, experiencias, compromiso social y percepción de marca—, la estrategia de Fair Pricing, desarrollada por BEONx, se convierte en una herramienta esencial. Este enfoque ayuda a establecer tarifas justas basadas en la calidad percibida, evitando guerras de precios y fortaleciendo la confianza del cliente. Como señaló María Cristina Villegas,
«El precio justo no es el más bajo, sino aquel que el huésped percibe como coherente con la experiencia que recibe».
Los tres expertos coincidieron en que el futuro del revenue management en Colombia será colaborativo, tecnológico y predictivo. Los hoteles que logren conectar sus datos, anticipar la demanda antes que sus competidores y ofrecer experiencias alineadas con su valor percibido marcarán el nuevo estándar del mercado.
Porque anticipar no significa solo mirar hacia adelante, sino actuar hoy con la información y las herramientas adecuadas para construir el mañana. Y en la hotelería colombiana, ese mañana ya ha comenzado.
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