20 preguntas que debes hacer a un RMS para que no te den «gato por liebre» 2/2

Un sistema de gestión de ingresos (RMS) es un aliado tecnológico de los gestores de ingresos hoteleros, en el sentido de que un RMS proporciona datos significativos que indican a los gestores de ingresos lo que está ocurriendo en el mercado con tu hotel y tus competidores.

Una forma de mejorar la capacidad de extracción es integrar la información en tiempo real. Los números por sí solos detectan debilidades en el mercado o te dicen la capacidad que tienes como hotel para encontrar tu nicho. Si deseas mejorar tu comprensión de las soluciones de revenue management, herramientas creadas para facilitar la vida a los hoteleros, es importante que te repases las 10 preguntas que hemos mencionado en la parte anterior de este artículo y continúes con las 10 preguntas que hemos preparado a continuación:

1. ¿Es el RMS un buen asistente en la toma de decisiones? A medida que los sistemas de gestión de ingresos se vuelven más sofisticados con el avance de la tecnología, a los hoteleros les resulta más fácil ofrecer un servicio más profesional e innovador. Los RMS se crearon inicialmente para ayudar a los hoteleros a gestionar el precio y la disponibilidad; hoy en día, los hoteleros pueden trabajar con una demanda sin restricciones, identificar los canales más adecuados para la distribución e incluso considerar la actividad de distribución tanto online como offline.

2. ¿En qué información basa el RMS sus recomendaciones sobre precios y disponibilidad? Tradicionalmente, los gestores de ingresos sólo utilizaban datos históricos para hacer predicciones futuras, una información muy sesgada, ya que el mercado cambia constantemente, al igual que los turistas. Actualmente, los sistemas de revenue management trabajan con factores como la disponibilidad de la competencia, el posicionamiento competitivo, la reputación online y la política de cancelaciones.

3. ¿Qué tipo de tecnología utiliza el RMS? RMS trabaja con Machine Learning. La solución no sólo hace recomendaciones de precios óptimos, sino que también aprende de la forma en que los gestores de ingresos toman decisiones de precios.

4. ¿Son los RMS realmente flexibles para adaptarse a las situaciones actuales del mercado? Como ya hemos mencionado, este tipo de sistemas funcionan bajo modelos de autoaprendizaje, que permiten incluir las reglas de negocio de tu hotel. Pero sobre todo, la herramienta ofrece flexibilidad al hotelero y al cliente final (el viajero). También puede determinar tus presupuestos o trabajar con segmentos de mercado específicos.

5. ¿Qué tipos de establecimientos hoteleros pueden utilizar la tecnología RMS? Por su flexibilidad y capacidad de personalización, este tipo de sistema puede ser utilizado por todo tipo de hoteles. Es muy común que los hoteles de las grandes ciudades utilicen un RMS, pero también es habitual que los hoteles vacacionales utilicen esta herramienta cuando quieren sacar el máximo partido fuera de temporada alta. Un caso especial serían los hostales y su fuerte penetración en el mercado asociada a tendencias de demanda como los millennials.

6. ¿Cuál es el crecimiento medio de RevPAR que un hotel puede esperar obtener con un RMS? De media, BEONx ha ayudado a los hoteles a aumentar su RevPAR en un 11%.

7. ¿Existen casos de éxito significativos asociados a este tipo de tecnología? Las principales cadenas hoteleras internacionales utilizan soluciones de gestión de ingresos. Los distintos modelos de servicio que ofrece BEONx nivelan el terreno de juego permitiendo a los hoteles independientes competir al nivel de las cadenas hoteleras de renombre con estrategias de gestión de ingresos y a un precio simbólico.

8. ¿Con qué frecuencia actualiza la plataforma los datos utilizados? La frecuencia de actualización de los datos depende de la calidad superior del servicio RMS. Hay varias opciones disponibles para la actualización de datos que van desde actualizaciones diarias hasta 5 veces al día. Otros clientes pueden solicitar que el sistema se actualice cada 5 minutos, pero todo depende de las necesidades individuales de cada hotel y de las capacidades de la solución.

9. ¿Existen muchas integraciones que permitan a los hoteleros trabajar con este sistema? El mercado evoluciona constantemente para que las integraciones entre herramientas sean más rápidas y sencillas. Los sistemas son cada vez más compatibles. Sin embargo, trabajar bajo API o Web Service facilita la vida a los equipos de desarrollo. Las integraciones con las principales herramientas PMS, CRM o Channel Manager ya están preparadas con versiones más amigables y sencillas de integrar.

10. ¿Disponen estas herramientas de sistemas de reporting? El futuro está marcado por herramientas fáciles de usar y que reporten la mayor cantidad de información de forma funcional para el usuario. El RMS debe ofrecer un sistema de informes que te permita identificar la actividad de tu hotel de forma rápida y clara.

Esperamos que estas preguntas y respuestas te hayan ayudado a arrojar luz sobre el proceso de elección de la mejor solución tecnológica y los beneficios que este sistema ofrece. La tecnología ayuda a generar plataformas que facilitan el día a día de las personas. Y, la tecnología RMS ha venido para hacer la vida más fácil a los hoteleros. Mejora tu competitividad impulsando altos niveles de ventas directas en tu hotel y evitando la pérdida de oportunidades de ingresos.