Motivos por los que utilizar un Channel Manager en tu alojamiento

La adaptación de ésta a la adquisición de viajes a través de Internet ha crecido exponencialmente en los últimos años.

Según datos de la ITB Academy, desde 1995 los viajes internacionales se han duplicado, lo que supone un mercado muy interesante para todo tipo de agentes, especialmente para los que trabajan en movilidad, alojamiento y restauración.

Esta diversificación del mercado se ha traducido en una especialización del servicio y en una distribución cada vez más enfocada a la segmentación del mercado. Este hecho, ligado a conceptos como la navegación multidispositivo, exige una reconversión tecnológica de todas aquellas marcas que quieran seguir los pasos de los viajeros más exigentes. Datos interesantes, como los extraídos por la consultora eMarketer, los viajeros estadounidenses que utilizan dispositivos móviles para reservar sus viajes se sitúan en un 50%. Estos datos nos pueden dar un enfoque de hacia dónde se mueve el mercado y cuál debe ser nuestro papel en la complicada red de canales que se genera en el turismo.

El uso del Channel Manager como diferenciador competitivo de tu alojamiento

En cuanto al potencial de los canales en línea, la competencia en la distribución implica tener presencia, ganar visibilidad y aumentar el atractivo de estos canales. Se prevé un aumento de más del 50% en 2017 y la tendencia será al alza. Esta diversificación de canales y la unificación de la tecnología de gestión es el «caballo de batalla» de los Channels Managers. Como resultado, han surgido herramientas que permiten unificar la gestión y la aplicación de estrategias de precios bajo la supervisión del Revenue Management.

La gestión manual es algo que ya se ha asumido como inviable en la gestión de la distribución de alojamientos, aunque siempre hay «románticos» que siguen «recogiendo» tarifas manuales.

Tanto para los que aún no han dado el gran salto como para los que todavía desconfían de esta tecnología para obtener grandes ventajas, aquí van algunas razones por las que el uso de Channel Manager es un valor diferencial en tu estrategia de distribución:

1. Aumento del número de reservas en línea. La versatilidad del Channel Manager facilita la distribución a través de un gran volumen de canales, contribuyendo a posicionarse en canales donde la competencia puede no estar distribuyendo. Movernos de forma más flexible que nuestros competidores puede llevarnos a distribuir en nuevos mercados y obtener mejores resultados.
2. Aumento de los ingresos. El Channel Manager permite conocer en tiempo real la disponibilidad del alojamiento asociado a la distribución que se está realizando. Este conocimiento, vinculado al número de canales y a los costes asociados a cada uno de ellos, nos permitirá optimizar nuestra disponibilidad.
3. Reducción del riesgo de sobrerreserva. La gestión manual de los canales requiere una gestión ineficiente de la disponibilidad. La agrupación de inventarios y la actualización automática de la disponibilidad nos asegura trabajar en un entorno real en cuanto a disponibilidad y precios de alojamiento. Esta tarea se facilita especialmente en la parte de integración con el programa interno de gestión de alojamientos (PMS).
4. Reducción de tiempo. Los inventarios de los alojamientos y su distribución pueden cambiar rápidamente, por lo que la automatización del inventario nos ahorra el trabajo de cambiar la disponibilidad y las fechas de cierre. Cada vez que se realice una reserva, se descontará de las unidades vendibles en cada uno de los portales y nos evitará perder tiempo entrando en cada una de las extranets de los portales donde estamos distribuyendo el producto.
5. Refuerzo en línea de la reserva directa. Es curioso cómo la posibilidad de reservar a través de una OTA puede revertir en una venta directa. Este fenómeno se explica fácilmente; si un viajero investiga varias opciones en una OTA, suele visitar el sitio web del alojamiento. De esta forma, el viajero puede acabar reservando en la web del alojamiento y evita pagar la comisión correspondiente.
6. Elimine los procesos manuales. Channel Manager es capaz de actualizar automáticamente el inventario de toda su red de distribución, incluida la propia web. Esto ahorra mucho tiempo, así como la frustrante introducción manual de datos. La productividad de la persona encargada de estas tareas puede centrarse en otro tipo de actividades.
7. Integración con otros sistemas de alojamiento. Hoy en día, el aspecto tecnológico de la integración de sistemas suele ser más una ventaja que un impedimento. Poder trabajar con la gestión del inventario o de la facturación basándose en una integración completa facilitará las cosas a departamentos como el de recepción o el de administración. Este es un claro ejemplo de reducción de tiempo, unificación de la información y reducción de los costes de adquisición de viajeros.
8. Plataforma de conocimiento de distribución centralizada. La gestión centralizada de la distribución de la oferta, a través de este tipo de sistemas, permite una total transparencia teniendo en cuenta los diferentes tipos de sistemas y canales. Ya no será necesario asignar la oferta por canales y, a su vez, obtendremos información sobre qué canales están funcionando mejor dentro de cada mercado o perfil de viajero.

La utilización del Channel Manager será el primer paso hacia la implantación de tecnología que facilite la distribución de nuestro alojamiento. A partir de ahí, y apostando por la profesionalización, es conveniente analizar otro tipo de sistemas como el RMS (Revenue Management System). Su objetivo será aprovechar el conocimiento generado en el alojamiento para optimizar la estrategia de precios y disponibilidad que asociemos en cada momento. Esta situación será el punto de inflexión que realmente cambiará nuestro concepto de gestión optimizando ratios como el RevPar (ingreso por habitación disponible) o el ADR (tarifa media diaria).