La inteligencia de mercado como ventaja competitiva de tu hotel

Tanto las grandes cadenas hoteleras como los pequeños albergues rurales y los hoteles independientes han abrazado la era digital y utilizan la tecnología para mejorar sus precios y optimizar sus estrategias.

A diario, los hoteles generan grandes cantidades de datos, y esta información es muy importante no sólo para un departamento, sino para muchos. Por lo tanto, al ampliar la inteligencia empresarial (BI) a todos los departamentos, los hoteles pueden mejorar su estrategia de marketing y la gestión de los ingresos.

La inteligencia empresarial no sólo es capaz de recopilar y transformar datos y proporcionar información útil a tu hotel, sino que si se aplica desde el principio, en el análisis de los procesos de trabajo y registro, se puede reducir significativamente la cantidad de trabajo que supone atender a los clientes. La tecnología BI puede ayudar a los hoteleros a realizar una segmentación más detallada y precisa de los usuarios. Al segmentar a tus clientes, tu hotel puede mejorar el servicio al cliente y aumentar su fidelidad y retención. A nivel operativo, es importante tener claro qué información se quiere obtener y cómo se obtendrá, sobre todo si se quiere evitar crear millones de tipos de informes cuando en realidad bastará con unos pocos, pero útiles.

La competencia es dura en el sector hotelero. De ahí que los hoteleros que quieren triunfar en el mundo de la hostelería estén recurriendo a soluciones de inteligencia empresarial. De este modo, los hoteleros pueden evaluar los riesgos existentes y tomar decisiones realistas. El software de BI ayuda a recopilar, analizar y aprovechar una amplia variedad de datos para obtener una ventaja competitiva y mejorar la visibilidad en un mercado lleno de competidores.

He aquí 10 razones por las que las herramientas de inteligencia empresarial se han convertido en una realidad para todos los hoteles del sector turístico, independientemente de su tamaño:

• Precios cada vez más competitivos. La tecnología abarata los costes y, por tanto, facilita la labor de captación de un nuevo cliente, para distintos tipos de clientes. Las soluciones se estandarizan y los precios se ven influidos por la competencia en un mercado cada vez más competitivo, lo mismo que ocurre con la tecnología.
• Fácil acceso a grandes volúmenes de datos. Las integraciones para la accesibilidad a datos e información están reguladas. Además, disponemos de grandes volúmenes de datos públicos que facilitan el conocimiento del mercado.
• Información cada vez más precisa. Los sistemas automatizados, fuera del alcance humano, reducen el tiempo, la duplicidad y los errores.
• Lograr tiempos de respuesta más rápidos. Mediante el uso de sistemas de inteligencia empresarial, los Revenue Managers pueden contar con informes en tiempo real sobre sus competidores. Ya no es necesario esperar largos periodos para obtener estos informes.
• Toma de decisiones más ajustada a la realidad. Cuando los procesos de análisis de datos mejoran en disponibilidad y son fáciles de entender, las decisiones de negocio pueden tomarse de forma más rápida y eficiente.
• Mayor facilidad para identificar áreas de mejora. Con la información que tu hotel recopila con la inteligencia de negocio, puedes identificar y detectar áreas de tu negocio que están en problemas, proporcionándote la posibilidad de tratar directamente el problema.
• Control de inventario más eficiente. Las herramientas de BI facilitan las acciones clave del hotel al mejorar el rendimiento en la evaluación de proveedores, el seguimiento de gastos, las medidas de rendimiento y el análisis de compras. También es posible realizar un análisis financiero en profundidad y desarrollar estrategias para reducir el gasto.
• Impulsar la estrategia de marketing. Ahora puedes beneficiarte de la inteligencia empresarial del mismo modo que lo hacen gigantes comerciales como Amazon y tomar decisiones sobre tus acciones de marketing de forma inmediata y eficaz. Con BI, puede medir y determinar la tasa de éxito de los anuncios de pago, las campañas de correo electrónico y las promociones lanzadas, lo que te ayudará a ser más competitivo en el mercado.
• Mejora de la experiencia del cliente. Al integrar los sistemas de BI en las operaciones diarias, puede mejorar la experiencia de los huéspedes garantizando que todas las interacciones digitales sean fáciles de usar, lo que ayuda a crear una relación a largo plazo con tus huéspedes. Puedes crear los perfiles de persona ideales utilizando información detallada sobre tus huéspedes, como su comportamiento de viaje y sus intereses. Disponer de esta información te permite anticiparte a las necesidades de los clientes para ofrecerles un servicio más personalizado y satisfactorio.
• Optimiza las estrategias de precio y disponibilidad. La información recopilada a partir de los datos históricos convierte a BI en un elemento clave para tomar decisiones de gestión de ingresos. Las tarifas y la disponibilidad de tu hotel se optimizarán para reflejar la demanda existente con el objetivo de maximizar los beneficios.

Hasta ahora, se te han presentado una serie de razones de peso por las que la inteligencia empresarial debe impulsar la estrategia de marketing y distribución de tu hotel. En el mercado actual, es fundamental estar al día en tecnología, más aún si ésta afecta directamente a la rentabilidad de tu hotel. Por lo tanto, aprovecha toda la información a la que tu hotel accede a diario para ayudarte a ofrecer la mejor experiencia posible a tus huéspedes.