El sector hotelero está en constante evolución y, con la llegada de las nuevas tecnologías, los hoteles se enfrentan al reto de automatizar los datos de los clientes para mejorar su fidelidad. Este fue el tema de una reciente mesa redonda en FITUR, moderada por Lola Buendía, Directora de Marketing de BEONx, y en la que participaron representantes de los principales líderes hoteleros del sector.
Carmen Bernabéu de UMUSIC Hotels habló del hotel experiencial UMUSIC, que ofrece una experiencia más holística que incluye alojamiento, gastronomía y entretenimiento. UMUSIC está trabajando en la creación de precios dinámicos para las localidades de teatro que incluyan el coste del alojamiento. Además de ofrecer una combinación única de teatro y hotel. El hotel también está estudiando formas de recopilar y utilizar información sobre sus huéspedes para hacer su estancia más personal.
Reyes Mañeru de Hotelatelier presentó su estrategia para fomentar la fidelidad de los clientes a través de su programa de fidelización denominado «tripster». Promueven el programa de fidelización para ampliar la base de datos de clientes fieles, con resultados positivos para la monetización de las habitaciones. Los clientes fieles no incurren en costes de adquisición y es más probable que vuelvan y compren servicios adicionales. Además, han realizado pruebas piloto para hacer del desayuno una comida obligatoria, con resultados positivos en términos de conversión de reservas y optimización de costes.
David López de Ilunion Hotels habló de la estrategia de la empresa de implantar precios dinámicos en todas las habitaciones, basados en la segmentación y regímenes en función de la época del año, para encontrar formas de que el cliente deje más ingresos en el hotel. También están investigando cómo fidelizar a través de los restaurantes y generar nuevas líneas de ingresos mediante experiencias. Pero les resulta difícil averiguar cómo combinar todas las líneas de ingresos con sus propios costes para poder hacer previsiones globales precisas para el negocio.
Un reto común al que se enfrentan todos los panelistas es la complejidad de reunir los datos de todos los servicios en una única plataforma. Aunque todos disponen de muchos datos, los modelos predictivos son limitados a la hora de alinear las distintas áreas del establecimiento y consolidar los datos. Sin embargo, cada hotel está encontrando formas de recopilar y utilizar los datos para mejorar la experiencia de los huéspedes y aumentar su fidelidad.
En conclusión, el reto de automatizar los datos de los clientes para fidelizarlos en el sector hotelero es un proceso continuo. Cada hotel debe encontrar la forma de recopilar y utilizar los datos para personalizar la experiencia del cliente y aumentar su fidelidad. De este modo, los hoteles no sólo pueden aumentar sus ingresos, sino también ofrecer una experiencia única y memorable a sus huéspedes.
