Cómo aprovechar al máximo los servicios de tu hotel para aumentar tus ingresos

La tecnología RMS surgió de la necesidad de reaccionar ante los dinámicos cambios del mercado con el objetivo de aumentar las ventas y optimizar los costes de gestión de la distribución online en el sector hotelero. Una competencia feroz y un mercado con necesidad de interpretar grandes cantidades de datos son el caldo de cultivo perfecto para proyectos innovadores basados en la rentabilidad del cliente.

Por este motivo, es necesario analizar los servicios que ofrece un hotel de forma objetiva y ver cómo se comparan esos servicios con los de otros competidores del mercado. Es necesario poder cuantificar y procesar la mayor cantidad de datos para poder aplicar la inteligencia de mercado en tiempo real en la toma de decisiones.

As part of the BEONx, hemos creado un concepto rompedor y disruptivo, se trata del índice BQI® (BEONx Quality Index), cuya función es medir la calidad de los servicios que ofrece el hotel en función de sus segmentos de cliente, conociendo la relación calidad-precio más óptima de su set competitivo con el fin de obtener en cada momento el mejor net RevPAR en cada momento.

Es el único índice del sector hotelero que cuantifica la calidad integral de un hotel para que los hoteleros puedan conocer su posicionamiento competitivo y su elasticidad de precios en el mercado según cada segmento.

Por ejemplo, si un viajero busca un hotel en Internet para pasar el fin de semana en Madrid y 3 hoteles se ajustan al rango de precios estimado por el viajero y tienen valoraciones similares, el viajero acabará decantándose por el hotel que tenga en cuenta el segmento en el que se encuadra (pareja, familia, amigos, etc.) y mejor se adapte a su necesidad; independientemente de que el hotel sea un poco más caro, el viajero priorizará aquellos servicios que sean más importantes para ese viaje.

¿Qué hace tan especial al BQI?

Como puedes imaginar, esta tecnología y la respuesta que ofrece a los hoteleros deben estar respaldadas por datos de probada fiabilidad. El índice prioriza los requisitos que puede tener cualquier segmento de viajeros. El BQI tiene en cuenta más de 21 parámetros objetivos: ubicación, servicios del hotel, restauración, características de las habitaciones, etc., además de, la reputación online por segmento de clientes.

El BQI estructura la información fundamental basada en el viajero y la percepción del viajero al reservar una habitación para proponer el precio óptimo para cada tipo de habitación y para cada tipo de cliente previamente identificado.

¿Qué valor aporta el BQI en nuestro día a día?

El BQI sintetiza el comportamiento de las reservas y tiene en cuenta las expectativas de calidad del hotel antes y después de efectuar la reserva. Desde el punto de vista del hotel, es posible saber en cada momento en qué posición se encuentra el hotel en comparación con sus competidores. Los hoteles pueden ver qué tarifas tienen sus competidores o si éstos tienen disponibilidad para determinadas fechas. De esta forma, estudiando el comportamiento de los clientes, es más fácil encontrar formas de diferenciar los productos/servicios de un hotel y comparar las características de hoteles similares que se pueden distribuir en cada momento.

¿Qué evolución se espera con el BQI en la gestión del Revenue Management?

El mercado evoluciona constantemente y aporta mejoras tecnológicas a través de sistemas con márgenes de error cada vez menores que nos acercarán a la ecuación objetiva formada por el cliente, el mercado y la competencia. Aprender a convivir con la información que genera el hotel en relación a precio, demanda y resultados no sólo concierne al Revenue Management, sino que estos valores podrán ser utilizados por departamentos como, por ejemplo, el de Marketing. De esta forma, se podrá saber en qué momentos será necesario realizar campañas sobre un pronóstico a la bajada de la demanda.

El BQI, el índice más pionero e innovador del mercado, seguirá innovando en su forma de calcular la elasticidad-precio de la demanda para que los hoteles puedan lograr una recomendación mucho más precisa y un mayor RevPAR neto.

A medida que evolucionan, los RMS aportan conceptos innovadores como el BQI, que permite a los hoteles comercializar sus servicios a clientes concretos que se plantean hacer una reserva al mejor precio posible; en otras palabras, ofrecen «precios personalizados» adaptados a cada cliente.

Por este motivo, BEONx ha apostado fuerte por incluir la calidad de los establecimientos y el Guest Intelligence como criterios fundamentales para determinar el precio óptimo por tipo de habitación, mercado y noches de estancia, con el fin de maximizar los ingresos del hotel.

¿Estás preparado para implantar el BQI en tu estrategia de Revenue Management?