Business intelligence hotelero: qué datos recopilar y cómo mejoran tus ingresos

El business intelligence hotelero consiste en recopilar y analizar los datos de tus huéspedes, de tu mercado y de tu propia operación para tomar decisiones basadas en datos. Bien utilizado, te ayuda a entender tu rendimiento pasado, presente y futuro, a predecir la demanda, a optimizar tus tarifas y a detectar qué estrategias debes reforzar para construir un modelo de negocio rentable y generar el máximo nivel de ingresos.

Todo depende de usar las herramientas y tecnologías adecuadas para reunir y analizar las métricas que importan. Con los datos correctos puedes estudiar tu mercado y a tu competencia, anticiparte a la demanda y ajustar tus precios con criterio.

Veamos qué significa el business intelligence para el sector hotelero y cómo recopilar los datos adecuados para hacer crecer tu negocio.

¿Qué es el business intelligence hotelero?

El business intelligence consiste en usar la analítica de datos para entender mejor el rendimiento de tu hotel, de modo que puedas ajustar tus estrategias en la dirección correcta y hacer crecer el negocio. Abarca tres grandes bloques de datos:

• Datos de los huéspedes: sus hábitos y comportamientos de reserva, qué precios atraen a cada segmento de mercado y los comentarios que recibes de ellos.
• Datos del mercado en el que operas: las fluctuaciones de la demanda, las tendencias de reserva y lo que ofrecen tus competidores.
• Datos de tu operación interna: métricas que te permiten reducir ineficiencias y detectar las áreas del negocio que puedes mejorar.

Con las mejores herramientas de gestión hotelera puedes reunir todos estos datos, supervisarlos y analizarlos con regularidad, y tomar decisiones que te ayuden a consolidar tu reputación como un hotel que aporta valor a cada huésped.

Eso sí, el business intelligence no es una estrategia puntual. Tienes que incorporarlo a tu actividad diaria para tener una visión completa y continua de cómo evoluciona tu negocio de un día para otro. Y eso exige contar con la tecnología adecuada para acceder a diario a todos los datos que necesitas, como veremos más adelante.

¿Cómo se benefician los ingresos de tu hotel del business intelligence?

Una estrategia de ingresos apoyada en un business intelligence sólido tiene muchas ventajas. Si quieres profundizar en ellas, las desarrollamos en 5 ventajas del business intelligence en el revenue. Con la analítica de negocio adecuada puedes:

• Comparar los datos históricos con tu rendimiento actual para predecir la demanda futura.
• Entender mejor tu sector y hacer crecer tu negocio.
• Detectar tendencias y fluctuaciones de la demanda y tomar el pulso a tu mercado objetivo.
• Tomar mejores decisiones estratégicas y lograr una operación interna más eficiente, lo que refuerza tu reputación y atrae a más huéspedes.
• Decidir más rápido para mantenerte por delante de la competencia.
• Identificar qué áreas del negocio debes mejorar para que el hotel funcione de forma más eficiente y eficaz, lo que incluye aumentar el beneficio y reducir costes.
• Construir una estrategia de revenue management sólida y eficaz.
• Adaptar tus estrategias a los patrones y tendencias del mercado en tiempo real para mejorar tu posicionamiento.
• Comparar tus datos de rendimiento con los de tus competidores y, en el caso de las cadenas hoteleras, con los de tus otros establecimientos.
• Fijar objetivos de rendimiento realistas y alcanzables y seguir tu progreso hacia ellos.
• Mejorar tu estrategia de marketing y aumentar el alcance de tu marca en los canales de distribución externos, al saber qué fuentes de reserva atraen a más huéspedes y qué perfiles demográficos generan más ingresos.

¿Cómo recopilar los datos adecuados para aumentar los ingresos de tu hotel?

La mejor forma de recopilar los datos de business intelligence que necesitas es utilizar un sistema de revenue management (RMS). Es un tipo de software de gestión hotelera que reúne información valiosa sobre tu negocio para que tomes decisiones estratégicas basadas en datos y optimices tus tarifas y el resto de tus fuentes de ingresos.

Un RMS te permite seguir los datos de rendimiento en tiempo real, analizar las tendencias del mercado, vigilar tu reputación online y no perder de vista a tu set competitivo. Con todo ello puedes elaborar previsiones de la demanda y del comportamiento del consumidor precisas, y ajustar tus estrategias de precio y ocupación para generar el máximo nivel de ingresos.

En esencia, un RMS consolida los datos que recoges con todas tus soluciones de gestión hotelera para que puedas darles sentido y anticipar patrones y fluctuaciones. Así dispones de la información de business intelligence adecuada para adaptar todas tus estrategias a un sector hotelero en constante cambio. Además, te ayuda a descubrir nuevas fuentes de ingresos que de otro modo se te escaparían y a construir una estrategia de business intelligence centrada en la rentabilidad total en todos los niveles del negocio. Si además quieres convertir esos datos en informes claros para todo el equipo, el reporting hotelero es el siguiente paso.

Del business intelligence a la ejecución con BEONx Spark

El business intelligence te dice qué está pasando, pero alguien tiene que convertir esos datos en decisiones cada día. BEONx Spark es el primer RMS agéntico, es decir, un sistema cuyos agentes de IA deciden y ejecutan los precios, la distribución y la rentabilidad del hotel 24/7, y explican cada decisión. Tú fijas la estrategia y BEONx Spark la ejecuta. Su agente RevPAR fija precios, restricciones y disponibilidad en tiempo real en todos los hoteles del grupo, y el agente Net RevPAR mide además lo que deja de verdad cada reserva, con el coste real por canal y el rendimiento por OTA. El éxito se mide en Net RevPAR y EBITDA.

Preguntas frecuentes

¿Qué datos debe recopilar un hotel para su business intelligence?

Conviene reunir tres tipos de datos. Los de los huéspedes, como hábitos de reserva, precios que atraen a cada segmento y opiniones. Los del mercado, como fluctuaciones de la demanda, tendencias de reserva y oferta de la competencia. Y los de la operación interna, que muestran ineficiencias y áreas de mejora. Analizados juntos, explican el rendimiento del hotel y orientan las decisiones de precio.

¿Cómo ayuda el business intelligence a una cadena hotelera?

Además de compararse con la competencia, una cadena puede comparar el rendimiento de cada uno de sus establecimientos. Eso permite detectar qué hoteles se quedan atrás, qué prácticas funcionan mejor y dónde ajustar precios u operaciones. También facilita fijar objetivos realistas por hotel y seguir el progreso de todo el grupo con los mismos indicadores.

¿Es suficiente analizar los datos una vez al mes?

No. El business intelligence funciona cuando forma parte de la actividad diaria, porque la demanda, las tendencias de reserva y los precios de la competencia cambian de un día para otro. Revisar los datos solo de vez en cuando hace que las decisiones lleguen tarde. Por eso es clave contar con tecnología que dé acceso diario y en tiempo real a la información.

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